Alternance Chargé de données produit et service client (F/H)

- Service client multisites CMS - Gestion des demandes clients BtoC et BtoB - Traitement des retours, remboursements et litiges - Suivi des demandes et respect des délais de traitement - Optimisation du service client - Suivi et analyse des typologies de demandes - Amélioration des automatisations et outils existants - Enrichissement et mise à jour de la bible SAV - Remontée dalertes et/ou de besoins - Gestion des catalogues des données produit - Enrichissement des catalogues produits/base de données produit pour chaque site selon les besoins définis - Création et mise à jour des fiches produits sur les différents sites et CMS (CMS hors marché, Prestashop, Shopify) manuellement ou via fichiers - Être garant(e) de la complétion, de la cohérence et de la qualité de la donnée - Être linterlocuteur.rice privilégié(e) des équipes achats pour lobtention des données produit et des informations sur les collections - Analyse des performances des collections et des mises en ligne - Intégration des stocks selon les besoins et sites - Rédaction de contenus produits (description marketing SEO selon briefs) - Participation aux shootings - Respect des dates jalons (lancement dexpositions et de collections, PAC) - Rédaction et mise à jour des documents qualité du service e-commerce (process, instructions, enregistrements, etc.)