Alternance Support Informatique et Projets IT

- Accueillir les demandes (téléphone, mail, chat), créer et qualifier les tickets dans loutil ITSM. - Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN basique, applicatif métiers, messagerie Google Workspace). - Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer) et sur site. - Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré (tests effectués, logs, hypothèses). - Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements), réseaux utilisateur, accès aux ressources (lecteurs réseau). - Réaliser des déploiements applicatifs simples (packaging léger) et scripts dautomatisation (PowerShell). - Contribuer à la conformité sécurité poste (AV/EDR, mises à jour, BitLocker). - Tenir à jour linventaire/CMDB (ex. Intune/Absolute/GLPI), étiquetage et affectations. - Gérer les prêts/retours de matériel et le stock (PC, accessoires). - Ouvrir et suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseurs. - Rédiger et maintenir des fiches de connaissance utilisateur (pas-à-pas avec captures). - Formaliser des runbooks pour incidents récurrents et procédures dexploitation. - Mettre à jour les plannings (jalons, dépendances), préparer les comités. - Contribuer aux campagnes de tests (scénarios, PV de recette) et au suivi des anomalies. - Aider aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs, suivi commandes.