Alternance Technicien Support Utilisateurs (F/H)

- Assurer lassistance de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (postes de travail, logiciels métiers, messagerie, réseau et périphériques). - Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, en garantissant la continuité de service. - Suivre et traiter les demandes via les outils internes de gestion des tickets. - Préparer, installer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11). - Participer au déploiement et au renouvellement des équipements utilisateurs. - Contribuer à linventaire et au suivi du matériel informatique et télécom. - Participer aux actions de maintenance préventive et de supervision des systèmes. - Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes sur les sujets dinfogérance. - Intervenir ponctuellement sur les environnements serveurs Windows / Linux et les services réseau (AD, DNS, DHCP, VPN). - Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. - Participer à lamélioration continue de la posture de sécurité (gestion des accès, MFA, mises à jour, durcissement). - Contribuer à la rédaction de procédures et de documentation technique interne. - Prendre part à des projets internes : migrations de postes, déploiements, optimisations SI. - Proposer des axes damélioration visant à automatiser certaines tâches et à simplifier les usages, notamment via des outils dautomatisation ou dIA.