757 IT & DĂ©veloppeurs offres d'emploi en France
Team Leader Support SAP Niveau 1
24 000 - 64 000 €
ABIL Ressources
Boulevard Diderot 129, Amiens
24 000 - 64 000 €
Exigences
Obligatoire:
- Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs.
- Maîtrise de loutil SAP S/4HANA pour assurer le support niveau 1.
- Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent).
- Notions de lapproche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades).
- Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.
- Expérience confirmée en encadrement déquipe Helpdesk ou support technique.
- Capacité à gérer une équipe de 6 à 8 personnes.
- Compétences en management de proximité, coaching et accompagnement individuel.
Responsabilités
- Encadrer et animer une Ă©quipe de techniciens Helpdesk de 6 Ă 8 personnes.
- Assurer la gestion des plannings et lorganisation du plateau.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans daction correctifs.
- Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client.
- Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel).
- GĂ©rer les escalades et servir dappui technique.
- Prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics dactivité afin de soutenir léquipe.
- Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings.
- Assurer lanimation du comité technique hebdomadaire.
La description
Nous encadrons une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client et nous recherchons un Team Leader capable dassurer à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel. Nous veillons à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à latteinte des objectifs de performance. Le poste implique une collaboration étroite avec le Delivery Manager et le client, dans un environnement orienté support, amélioration continue et pilotage dactivité.
Quelque chose ne va pas ou est incorrect avec ce travail? Dites-le nous sur le chat 💬 à droite ➡️
Vous pouvez trouver les statistiques salariales des IT Manager salaires en France.
Combien y a-t-il d'emplois IT Manager dans en France?
Actuellement, il y a 757 Manager travaux. Consultez Ă©galement: CTO offres d'emploi, ERP offres d'emploi, Architect offres d'emploi - tous avec des Ă©chelles de salaire.
Est De France est un bon endroit pour les IT Managers?
France est l'un des meilleurs pays pour travailler comme IT Manager. Il a une communauté de startups dynamique, des hubs technologiques en pleine croissance et, le plus important : de nombreux emplois intéressants pour les personnes qui travaillent dans la technologie.
Quelles entreprises embauchent pour des IT Manager offres d'emploi en France?
FDJ United, Wassenburg Medical B.V., Archea, SAS INSTITUT FIMAC, Ironhack, PI ELECTRONIQUE, GIE LPA/SPLM entre autres, recrutent actuellement pour des postes Manager en France.
L'entreprise avec le plus d'ouvertures est MICHAEL PAGE car ils embauchent pour 117 différents IT Manager offres d'emploi en France. Ils sont probablement assez déterminés à trouver de bons IT Managers.
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