Support de Niveau 2 - Services GSM-R RST et/ou ERTMS

- Traiter les incidents complexes et assurer le support de Niveau 2 sur les infrastructures GSM-R (BSS, Cœur de réseau). - Étudier la cause des incidents, analyser leur impact sur le service et proposer des solutions (définitives et/ou contournement). - Gérer un tableau de bord des tickets incidents et dysfonctionnements, en documentant selon la criticité. - Collaborer avec le centre de supervision (SN0/SN1) et le niveau 3 (ingénierie) ainsi quavec les fournisseurs si nécessaire. - Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur le service et suivre les performances des services portés par le réseau GSM-R et/ou ERTMS. - Collaborer avec l’Unité d’Assistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour la gestion des plaintes et des évolutions du réseau. - Supporter les Établissements en charge de la Circulation (EIC) dans le cadre des plaintes clients et des évolutions du réseau. - Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance et contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes dexploitation. - Participer au maintien en condition opérationnelle et à l’optimisation des infrastructures GSM-R. - Contribuer à l’amélioration continue de l’activité, notamment par l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. - Participer à l’astreinte (forfait semaine).