Support de Niveau 2 - Services GSM-R RST/ERTMS - La Courneuve

- Je traite les incidents complexes et fournis un support de Niveau 2 sur les infrastructures GSM-R (BSS, Cœur de réseau). - Cela implique une étude de la cause, une analyse dimpact sur le service et une proposition de solution (définitive et/ou contournement selon le cas). - Je gère les incidents en interface avec le centre de supervision (SN0/SN1), le niveau 3 (ingénierie) et le fournisseur si nécessaire. - Jidentifie les conséquences des dysfonctionnements sur le service. - Je suis responsables du suivi des performances des services portés par le Réseau GSM-R et/ou ERMTS. - Je collabore avec lUnité dAssistance en charge de la Téléphonie Ferroviaire pour gérer les plaintes et les évolutions du réseau. - Je soutiens les Établissements en charge de la Circulation (EIC) concernant les plaintes clients et les évolutions du réseau. - Je participe activement aux entrées en périmètre de maintenance. - Je contribue à la définition et à la rédaction des procédures et consignes dexploitation. - Je participe au maintien en condition opérationnelle et à loptimisation des infrastructures GSM-R. - Jactive également lamélioration continue de lactivité, notamment grâce à lautomatisation des tâches à faible valeur ajoutée. - Je prends part à lastreinte (forfait semaine) et je participe aux opérations de nuit selon les besoins.