1270 IT & DĂ©veloppeurs offres d'emploi en France
Informatique Technicien H/F
85 000 - 110 000 €
Alithya
Cours Valmy, Avignon
85 000 - 110 000 €
Exigences
Obligatoire:
- Expérimentée : Une première expérience en support technique ou hotline est souhaitée, idéalement dans un environnement multi-applicatif ou industriel.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365).
- Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow ou Ă©quivalent) et des processus ITIL.
- Familiarité avec les applications métiers (ERP type SAP, outils logistiques) est un plus.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non experts.
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit déquipe : Travail en étroite collaboration avec les équipes IT et applicatives.
- Adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
Technologies
Active Directory
ITIL
ITSM
Office 365
Responsabilités
- Prendre en charge les appels et tickets (N1/N2) via loutil de gestion (ServiceNow) : incidents, demandes de service, escalades.
- Qualifier et diagnostiquer les problèmes (fonctionnels ou techniques) pour apporter une solution rapide ou orienter vers le bon niveau de support.
- Gestion du parc de téléphonie fixe et mobile (cellule téléphonie).
- Assurer le suivi complet des tickets jusquà leur résolution, en respectant les SLA.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers (ERP, outils logistiques, portail client).
- Collaborer avec les Ă©quipes IT et applicatives pour le traitement des incidents complexes.
- Participer à lamélioration continue : mise à jour des procédures, contribution à la base de connaissances.
La description
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Combien y a-t-il d'emplois Mobile DĂ©veloppeur dans en France?
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