1024 IT & DĂ©veloppeurs offres d'emploi en France
Informatics Hot-line Technician (H/F)
34 000 - 74 000 €
Antares
Rue d'Ambert 81, Orléans
34 000 - 74 000 €
Exigences
Obligatoire:
- Expérience en support technique, idéalement dans un environnement de centre dappel
- Connaissance des systèmes dexploitation et des applications
- Capacité à résoudre des incidents de niveau 1 rapidement
- Compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs
- Capacité à travailler en équipe et à participer aux réunions
- Utilisation de bases de connaissances pour le diagnostic et la résolution
- Respect des procédures techniques standards et spécifiques
Technologies
Responsabilités
- Intervenir au Centre dappel
- Être responsable de la bonne exécution du support hotline et de la satisfaction des utilisateurs
- Alerter le Delivery Manager en cas dincident majeur
- Participer aux réunions déquipe ANTARES
- Prendre en compte tous les appels utilisateurs, ainsi que toutes les sollicitations asynchrones via e-mail et outils
- Réceptionner et enregistrer les demandes avec vérification des droits daccès
- Créer des tickets pour les nouveaux incidents
- Qualifier les appels selon une typologie définie avec la DSI du client
- Diagnostiquer les incidents pour une résolution immédiate ou un transfert
- Résoudre directement des incidents de niveau 1, avec prise de contrôle à distance si nécessaire
- Résoudre des incidents techniques liés à des logiciels spécifiques
- Proposer des solutions de contournement
- Suivre les incidents : ouverture et fermeture des tickets
- Informer les utilisateurs du suivi des tickets en cours
- Communiquer sur les incidents majeurs et les interventions
- Alimenter la base de connaissance
- ClĂ´turer les dossiers
- Respecter les règles de lart en matière de Centre dappel
La description
Nous recherchons actuellement un Technicien Helpdesk pour intervenir chez lun de nos clients dans le secteur public, basé à Orléans en CDI. Ce rôle est essentiel pour assurer un service de qualité et garantir la satisfaction des utilisateurs. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et des opportunités de développement professionnel. Rejoindre notre équipe, cest sengager à offrir un support exceptionnel et à contribuer à lamélioration continue au sein dune structure dynamique.
Quelque chose ne va pas ou est incorrect avec ce travail? Dites-le nous sur le chat 💬 à droite ➡️
Vous pouvez trouver les statistiques salariales des IT Support Ingénieur salaires en France.
Combien y a-t-il d'emplois IT Support Ingénieur dans en France?
Actuellement, il y a 1024 Support travaux. Consultez Ă©galement: JIRA offres d'emploi, Confluence offres d'emploi, Linux offres d'emploi, ICT offres d'emploi - tous avec des Ă©chelles de salaire.
Est De France est un bon endroit pour les IT Support Ingénieurs?
France est l'un des meilleurs pays pour travailler comme IT Support Ingénieur. Il a une communauté de startups dynamique, des hubs technologiques en pleine croissance et, le plus important : de nombreux emplois intéressants pour les personnes qui travaillent dans la technologie.
Quelles entreprises embauchent pour des IT Support Ingénieur offres d'emploi en France?
PI ELECTRONIQUE, SKOLAE, Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, OpenClassrooms, LEA Recrutement, TalentsIT, MBDA entre autres, recrutent actuellement pour des postes Support en France.
L'entreprise avec le plus d'ouvertures est Groupe SII car ils embauchent pour 125 différents IT Support Ingénieur offres d'emploi en France. Ils sont probablement assez déterminés à trouver de bons IT Support Ingénieurs.
L'entreprise avec le plus d'ouvertures est Groupe SII car ils embauchent pour 125 différents IT Support Ingénieur offres d'emploi en France. Ils sont probablement assez déterminés à trouver de bons IT Support Ingénieurs.