1365 IT & DĂ©veloppeurs offres d'emploi en France
Helpdesk Technician (H/F)
18 000 - 24 000 €
BEAUTY SUCCESS
Rue Des Piqueurs 17, Saint-Astier
18 000 - 24 000 €
Exigences
Obligatoire:
Nous recherchons un candidat titulaire d'un diplôme Bac +2 en informatique ou équivalent, idéalement en support utilisateur ou administration des systèmes et réseaux. Vous devez avoir plusieurs années d'expérience réussies en tant que technicien helpdesk au sein d'équipes dynamiques, gérant des demandes variées dans des environnements techniques exigeants. Une expertise dans le support utilisateur est essentielle, avec la capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Responsabilités
Au sein du service DSI composé d'une vingtaine de collaborateurs et rattaché au responsable de l'équipe support, votre mission principale sera d'assurer le support de niveau 1 des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs des magasins et des sièges. Vos missions seront les suivantes :
- Réaliser les tâches d'exploitation de niveau 1.
- Prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs, les qualifier, les enregistrer dans l'outil de ticketing, rechercher des solutions et guider les utilisateurs dans leur mise en Ĺ“uvre.
- Effectuer le diagnostic des incidents et définir leur niveau de priorité.
- Appliquer les solutions connues et/ou transférer la demande au groupe de support interne ou externe de niveau 2 compétent.
- Relancer si nécessaire les demandes escaladées au niveau 2 pour répondre aux attentes en matière de délai de traitement.
- Garantir un délai de traitement conforme aux attentes des utilisateurs et aux engagements de qualité de service.
- Assurer la fiabilité et la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs.
- Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de ticketing.
- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances.
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition.
- Contribuer aux actions d'amélioration continue.
La description
L’environnement technique est composé de l'outil ITSM GLPI, TeamViewer, logiciels d'encaissement Y2/WinParf et la suite bureautique Google. Les horaires de travail sont variables avec un cycle de 4 semaines, et le support est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, avec astreinte les jours fériés et certains dimanches. Le télétravail n'est pas proposé, sauf pour les astreintes. Nous recherchons également des compétences techniques, incluant la maîtrise des outils de prise en main à distance, des solutions de gestion de tickets, et une bonne connaissance des environnements Windows et de l'administration Active Directory. De plus, des compétences de base solides en réseaux, téléphonie et sécurité informatique sont nécessaires. Les atouts pour réussir dans ce poste incluent un sens aigu du service client, un fort niveau de rigueur, d'excellentes capacités d'analyse et de communication, ainsi qu'une véritable adaptabilité et curiosité technique. Si ce profil vous correspond, nous serions ravis de recevoir votre motivation. Un environnement de travail agréable, un CSE et un comité handicap engagé vous attendent !
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Combien y a-t-il d'emplois IT Support Ingénieur dans en France?
Actuellement, il y a 1365 Support travaux. Consultez Ă©galement: JIRA offres d'emploi, Confluence offres d'emploi, Linux offres d'emploi, ICT offres d'emploi - tous avec des Ă©chelles de salaire.
Est De France est un bon endroit pour les IT Support Ingénieurs?
France est l'un des meilleurs pays pour travailler comme IT Support Ingénieur. Il a une communauté de startups dynamique, des hubs technologiques en pleine croissance et, le plus important : de nombreux emplois intéressants pour les personnes qui travaillent dans la technologie.
Quelles entreprises embauchent pour des IT Support Ingénieur offres d'emploi en France?
MBDA France, iad France, CGI, Inetum, HOREZO, Inetum Business Solutions, PwC entre autres, recrutent actuellement pour des postes Support en France.
L'entreprise avec le plus d'ouvertures est THALES car ils embauchent pour 222 différents IT Support Ingénieur offres d'emploi en France. Ils sont probablement assez déterminés à trouver de bons IT Support Ingénieurs.
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