Senior Helpdesk Technician

- Gérer des demandes techniques complexes ou escaladées couvrant lensemble des produits Bibliotheca, en assurant une résolution rapide et efficace. - Traiter toutes les sollicitations par téléphone, e-mail ou via le portail client en utilisant les systèmes internes de gestion de tickets. - Identifier les causes profondes des problèmes et communiquer clairement avec les clients internes et externes. - Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs Field Service (FSE) afin dassurer un first-time fix lorsque nécessaire. - Planifier les interventions FSE et assurer le suivi complet des dossiers jusquà leur clôture. - Soutenir léquipe Helpdesk au sens large et partager les bonnes pratiques ainsi que les connaissances techniques. - Collaborer avec les Product Experts et les équipes de développement pour la gestion des défauts produits. - Contribuer à la documentation interne, aux formations et à lamélioration continue des processus. - Un niveau danglais technique suffisant pour comprendre la documentation et communiquer efficacement avec les départements internes.