Informatique et Outils Digitaux Technicien H/F

- Assurer la réception, lanalyse et le suivi des tickets (matériel, logiciel, accès) - Apporter une assistance technique en présentiel, par téléphone ou à distance - Résoudre les incidents courants : connexion, imprimantes, applications, messagerie, etc. - Identifier les problèmes complexes et les escalader vers les prestataires ou référents techniques - Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs (ACD, messagerie, Pennylane, etc.) - Installer, configurer et assurer la maintenance des postes de travail (Windows, Office 365, antivirus) - Suivre linventaire du parc : mises à jour, renouvellements, état du matériel - Veiller à la sécurité des accès et à la bonne gestion des droits - Participer au déploiement, paramétrage et suivi des logiciels métiers (Pennylane, Progbat, Microsoft 365) - Assurer le suivi des interconnexions entre outils et contribuer à leur amélioration continue - Être référent·e sur les outils collaboratifs internes (SharePoint, Teams) - Gérer les onboardings et offboardings numériques : préparation du matériel, création/suppression des accès - Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils - Assurer la récupération et le suivi du matériel lors des départs - Participer à la planification et au suivi des activités du service - Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes