ServiceNow Product Owner und CMDB-Administrator F/H

- Être le partenaire fonctionnel privilégié du métier lié à votre périmètre, pour comprendre leurs besoins et travailler avec eux pour les traduire en paramétrages/évolutions sur la plateforme - Instruit la légitimité des demandes sur son périmètre avec le métier et l'équipe technique et donne le feu vert aux développements des user stories écrites par ses soins - Participer activement à l'instance fonctionnelle interne de "Design Authority" de notre plateforme - Écrire les user stories suite aux ateliers ou demandes des métiers - Animer les comités de maintenance propres à son périmètre - Réaliser les TS (Tests Système) pour valider que les développements sont conformes à sa compréhension fonctionnelle du besoin et analyser les retours métiers lors des TAU (Tests d'Acceptation Utilisateurs) - Enrichir à chaque release la base de connaissance de son périmètre en indiquant les évolutions apportées et en complétant une bibliothèque de tests automatisés - Connaître l'ensemble des processus de son périmètre, en assurer la cohérence et alerter si nécessaire les responsables de processus en cas de dérive - S'assurer de la cohérence de la CMDB pour l'ensemble des usages en conformité avec le modèle CSDM 4.0 - Animer la qualité des données contenues dans la CMDB et garantir que tous les processus de mise à jour des données sont suivis et sous contrôle - Connaitre tous les usages des données de la CMDB et maintenir le Plan de gestion des configurations - Suivre les KPI du processus définis par le propriétaire du processus - Initier ou effectuer des audits de configuration, et contribuer aux audits externes à l'équipe