Technicien Support Applicatif H/F

- Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès de nos clients - Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels - Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées - Assurer le suivi des demandes jusquà leur résolution complète - Être un point de contact privilégié pour nos clients - Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution - Expliquer les fonctionnalités et les corrections de manière claire et accessible - Garantir une communication professionnelle, rassurante et pédagogique - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client - Participer à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale - Accompagner nos clients dans la prise en main et lusage des applications - Participer à des actions de formation client, individuelles ou collectives - Aider à lappropriation des évolutions fonctionnelles - Contribuer à la rédaction ou à lamélioration de guides utilisateurs, procédures simples et FAQ - Remonter les retours clients, irritants, besoins et suggestions - Participer à lamélioration des processus de support - Contribuer à la qualité de la documentation et des outils de support - Être force de proposition sur lexpérience utilisateur