Application Support Technician and Training H/F

- Prise en charge des réclamations et support via outil de ticketing et téléphone - Réception et qualification des demandes - Qualification des incidents - Suivi actif des incidents jusquà leur résolution - Échange concernant le contexte client avec léquipe, en particulier avec le Customer Success Manager - Assistance des clients dans lutilisation du produit - Participation à lamélioration continue de loutil, en alimentant la roadmap du produit - Rédaction des manuels utilisateur - Participation au paramétrage des instances de nos clients - Participation aux tests et recettes des développements de nouvelles fonctionnalités et nouveaux modules - Reporting interne, en particulier au CSM et au Directeur Solutions - Organisation et animation des sessions de formation du produit chez nos clients - Conception et actualisation des contenus pédagogiques (manuel de formation, questionnaire de satisfaction)