IT Support Manager H/F

- Superviser une équipe de 4 techniciens informatiques - Effectuer un suivi hebdomadaire des activités - Accompagner léquipe sur divers projets - Participer au développement de léquipe - Organiser, planifier et suivre lactivité quotidienne des techniciens informatiques - Assurer le dispatch des tickets en fonction des compétences et des disponibilités de léquipe - Garantir le respect des plannings et la bonne répartition de la charge de travail - Veiller au bon fonctionnement général du matériel informatique, du réseau, des infrastructures, et des outils numériques - Superviser la prise en charge des incidents (niveau 1 à 2) et sassurer de leur résolution dans les délais impartis - Suivre les indicateurs de performance : nombre de tickets traités, délais moyens de résolution, taux de satisfaction utilisateur, etc. - Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques internes - Être responsable du bon fonctionnement de la téléphonie fixe et mobile - Suivre les dossiers liés à la connexion Internet, fibre, réseaux inter-sites, etc. - Être linterlocuteur principal des fournisseurs de matériel informatique et des prestataires de services techniques - Coordonner les interventions externes en lien avec les projets ou incidents techniques - Suivre le parc informatique (entrées, sorties, affectations, renouvellements) - Sassurer du bon déroulement des sauvegardes et du fonctionnement des systèmes critiques - Veiller à la traçabilité des opérations de maintenance (préventive et curative)