Technicien Informatique Support et Projet IT

- Accueillir et prendre en charge les demandes des utilisateurs (téléphone, email, messagerie instantanée, portail). - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de niveau 1 (poste de travail, bureautique, impressions, accès, mots de passe). - Prendre en charge les incidents de niveau 2 sur les périmètres systèmes, réseaux et sécurité, collaboratif. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, ios), les périphériques et les logiciels standards et métiers. - Gérer les comptes et droits daccès (AD / Azure AD / M365 / messagerie, partages de fichiers, VPN). - Assurer la maintenance préventive et corrective du parc (matériel, OS, antivirus, mises à jour, inventaire). - Documenter les interventions, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires (base de connaissances IT sous Notion). - Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques (sécurité, utilisation des outils collaboratifs, ergonomie numérique). - Participer aux projets dévolution de linfrastructure (renouvellement de serveurs, montée de version OS, virtualisation, stockage, sauvegarde, PRA). - Contribuer aux projets réseaux : déploiement / évolution de LAN, WiFi, VPN, sécurité périmétrique (firewall, filtrage), segmentation, QoS. - Participer au déploiement, à la configuration et au support des outils collaboratifs : messagerie mail & instantanée, outils de visioconférence, solutions de partage de documents, téléphonie. - Prendre part aux projets utilisateurs : migration de postes, changements de versions bureautiques, déploiement dapplicatifs métiers, intégration de nouvelles filiales ou sites. - Tester les solutions mises en œuvre, rédiger les comptes rendus de tests et participer à la mise en production. - Contribuer à lamélioration continue des processus IT (industrialisation, automatisation, standardisation des configurations, qualité de service).