1006 IT & DĂ©veloppeurs offres d'emploi en France
Soyez l'un des 5 premiers candidats!
Chargé
35 000 - 40 000 EUR
Groupama Gan Vie
Rue Du Pradinat 14, MĂ©rignac
35 000 - 40 000 EUR
Exigences
Obligatoire:
Vous avez une formation supérieure (Bac +2/3) et une expérience de 2 à 3 ans dans la gestion d'incidents ou le support applicatif. Idéalement, vous êtes familier avec l'assurance vie. Vous possédez de solides compétences en communication pour échanger efficacement avec des interlocuteurs techniques et métier. Les compétences techniques attendues incluent une bonne connaissance des outils de gestion de tickets tels que JIRA et Service Now, ainsi que des notions en diagnostic technique. Les qualités recherchées sont une capacité d'analyse et de résolution de problème, un sens de l'organisation et de gestion des priorités, et d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
Responsabilités
Vous aurez un rôle d'assistant(e) d'informatique pour accompagner le suivi de la gestion courante du nouveau poste de travail du gestionnaire. Rattaché(e) à la Responsable du service Poste de travail du gestionnaire & Flux, vous aurez la mission d'accompagner les gestionnaires dans l'utilisation du nouvel outil, en réalisant le premier niveau de résolution des incidents. Vos responsabilités incluront :
- Assurer la réception, le suivi et le reporting des incidents signalés par les utilisateurs, identifier les causes de dysfonctionnement de premier niveau, et documenter les incidents dans un outil de gestion des tickets.
- Apporter des solutions rapides et adaptées aux incidents courants, escalader les problèmes complexes aux équipes techniques compétentes et suivre les délais de résolution pour garantir le respect des SLA.
- Analyser les tendances des incidents récurrents pour proposer des actions préventives et contribuer à la mise à jour des documentations techniques et des bases de connaissances pour les utilisateurs.
- Assurer un support de proximité pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil.
- Produire des rapports réguliers sur les incidents clés et informer les utilisateurs de l'état des incidents critiques et des solutions mises en place.
La description
Nous sommes GGVie, l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama. Nous comptons près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes et s'écoutent pour révolutionner le métier d'assureur. Chez GGVie, nous concevons, souscrivons et gérons des contrats d'assurance vie et santé, qui sont commercialisés par nos 5 réseaux de distribution. Nous croyons que les meilleures idées viennent de nos collaborateurs et encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et l'expérimentation. Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir de viser haut et relever nos défis ensemble. Si vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine, c'est chez nous que ça se passe ! Votre belle histoire pourrait commencer ici !
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Combien y a-t-il d'emplois Support Ingénieur dans en France?
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Quelles entreprises embauchent pour des Support Ingénieur offres d'emploi en France?
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L'entreprise avec le plus d'ouvertures est EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS car ils embauchent pour 154 différents Support Ingénieur offres d'emploi en France. Ils sont probablement assez déterminés à trouver de bons Support Ingénieurs.
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