Technicien de support N2-N3 H/F

- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) - Procéder à lanalyse fonctionnelle et technique des incidents - Résoudre les incidents de production - Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans loutil de gestion des incidents (IWS) - Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 - Identifier et analyser les incidents récurrents pour alimenter la gestion des problèmes - Assurer le relais avec les autres entités de lentreprise pour des actions correctives - Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins - Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications - Maintenir un niveau de dossier en cours aligné avec les objectifs du service - Se former de façon continue aux applications prises en charge - Participer à lanalyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives - Collaborer avec les équipes N2 et N3 des autres pays (principalement Italie et péninsule Ibérique) - Contribuer à la qualité des bases de connaissance - Participer aux recettes utilisateurs dans le cadre du transfert à la chaîne support - Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS