845 IT & DĂ©veloppeurs offres d'emploi en France
Technicien support informatique H/F
24 000 - 30 000 €
HOREZO
Place du 18 Juin 1940, Six-Fours-les-Plages
24 000 - 30 000 €
Exigences
Obligatoire:
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- Formation : Bac à Bac+2/3 en informatique, réseaux, télécommunications ou équivalent.
- Expérience : 1 à 3 ans d’expérience en support technique ou helpdesk multi-domaines. Une expérience dans un environnement PME ou multisites est un plus.
- Compétences techniques :
- Bases solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Connaissance des environnements Windows / Office 365 / Active Directory.
- Bon niveau en téléphonie IP (autocommutateurs, VoIP, softphones).
- Notions de cybersécurité, vidéosurveillance IP et supervision.
- Maîtrise des outils de ticketing.
- Compétences comportementales :
- Excellente communication orale et Ă©crite.
- Rigueur, sens du service et pédagogie.
- Esprit d’équipe et capacité à gérer les priorités.
- Réactivité et autonomie.
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Responsabilités
- Support niveau 0 :
- RĂ©ceptionner les appels, emails et tickets via la plateforme de support.
- Qualifier et prioriser les demandes selon leur criticité (incidents / requêtes).
- Fournir une première réponse ou un diagnostic simple (ex. redémarrage, vérification câblage, test de connexion).
- Créer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil de gestion.
- Escalader les incidents complexes au prestataire concerné.
- Support niveau 1 :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants sur :
- Téléphonie IP et mobile (pannes, paramétrages).
- Réseaux LAN/WAN/Wi-Fi (connectivité, adresses IP, switchs).
- Postes informatiques (Windows, Office 365, antivirus, imprimantes).
- Accès internet (fibre, 4G/5G, routeurs, firewalls).
- Systèmes de vidéosurveillance (caméras, enregistreurs, logiciels de supervision).
- Réaliser les interventions à distance et sur site si nécessaire.
- Participer à la maintenance préventive (mises à jour, supervision, sauvegardes).
- Documenter les solutions dans la base de connaissances.
- Autres missions :
- Participer Ă la formation des utilisateurs sur les outils techniques Horezo.
- Proposer des axes d’amélioration et d’automatisation du support.
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La description
- Rémunération : Salaire brut annuel selon expérience (24K€ à 30K€), avantages : mutuelle, tickets restaurant, prime d’astreinte éventuelle. - Évolution possible vers des postes tels que Technicien Support Niveau 2, Administrateur Systèmes & Réseaux, ou Coordinateur support / Superviseur Helpdesk. - Type d'emploi : Temps plein, CDI. - Lieu du poste : En présentiel.
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Quelles entreprises embauchent pour des IT Support Ingénieur offres d'emploi en France?
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L'entreprise avec le plus d'ouvertures est THALES car ils embauchent pour 198 différents IT Support Ingénieur offres d'emploi en France. Ils sont probablement assez déterminés à trouver de bons IT Support Ingénieurs.
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