Ingénieur Support H/F

- Je pilote les incidents en conformité avec les Process ITIL, depuis la prise en charge par le niveau 2 jusqu’à la fourniture d’une résolution satisfaisante. - Je communique en interne comme en externe, et j'informe régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l’avancement du traitement des incidents. - Je prends en charge l’installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de me conformer aux objectifs de performance du système. - Je maintiens et documente une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département. - Je travaille en totale collaboration avec l’ensemble des équipes de développement et m’assure de la bonne diffusion des informations. - Je veille à appliquer l’ensemble des procédures et chartes de l’entreprise. - Je m’assure de la bonne utilisation des systèmes de support client et que les alertes/incidents soient gérés de manière adéquate. - J'utilise les outils de Reporting de façon appropriée et m’assure que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place. - J'agis en tant que membre de la communauté globale et participe activement à l'amélioration de la qualité et de l’efficacité globale du service client. ###