Informatique Technicien H/F

- Préparer, installer et configurer les postes de travail (ordinateurs fixes et portables) ainsi que les logiciels de base (OS Windows, suite Office 365, antivirus, etc.), puis assurer leur déploiement auprès des utilisateurs. - Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 2 signalés par les utilisateurs (problèmes matériels ou logiciels courants), les traiter ou les escalader si nécessaire. Le suivi des tickets est réalisé via loutil de gestion des incidents Jira. - Assurer le support et lassistance aux utilisateurs sur site ou à distance (appels, prise en main à distance), en apportant des explications claires et un accompagnement pédagogique. - Gérer le parc informatique : tenir à jour linventaire du matériel et des logiciels, effectuer la maintenance préventive des équipements (nettoyage, mises à jour, sauvegardes) et organiser les réparations ou remplacements en cas de panne. - Appliquer les procédures et bonnes pratiques IT (sécurité de base, conformité des configurations) et contribuer à leur amélioration continue, notamment par la mise à jour de la documentation technique (consignes, FAQ, guides utilisateurs). - Collaborer avec léquipe IT et les prestataires externes afin de résoudre les problématiques complexes et participer aux retours dexpérience dans une logique damélioration continue de la qualité de service.