Informatics Hotline Support (H/F)

Vous réceptionnerez et traiterez les demandes d'assistance via notre plateforme de ticketing et nos canaux Slack dédiés. Vous diagnostiquerez les incidents matériels et logiciels de premier niveau et apporterez des solutions rapides aux problèmes courants. En appui de notre partenaire technique, vous participerez à la gestion du parc machine et de notre baie technique, en gérant les entrées et sorties du stock pour assurer des déploiements zero touch. Vous effectuerez des tests et configurations sous la supervision de notre infogéreur et assurerez la maintenance préventive et curative du matériel, tout en gérant les stocks de consommables et en étant le point de contact privilégié avec nos prestataires. Vous administrerez les comptes utilisateurs et leurs droits d'accès, accompagnerez les collaborateurs dans la prise en main de leurs outils, et suivrez les licences logicielles en coordination avec nos revendeurs. Vous assisterez les collaborateurs dans la qualification et la création des tickets d'incidents de niveau 2, résoudrez les incidents de niveau 1 et assurerez le suivi des tickets si nécessaire. Enfin, vous rédigerez et mettrez à jour les procédures internes et guides utilisateurs, maintiendrez la documentation technique à jour et produirez des rapports d'activité réguliers.