Technical Performance and Governance Lead H/F

- Établir et maintenir des standards de contrôle pour le traitement des tickets techniques, incluant des revues périodiques de la qualité et du respect des workflows. - Suivre les tendances des tickets et identifier les incohérences, écarts ou dérives dans la qualité des processus. - Identifier les corrélations entre les causes et les tickets. - Mettre en place, évaluer et améliorer la gestion du cycle de vie des tickets. - Garantir que les incidents sont correctement liés aux changements, avec une traçabilité complète de bout en bout. - Vérifier la qualité et lexhaustivité des liens incidents-changements et piloter les actions correctives si nécessaire. - Collaborer avec les équipes engineering, opérations (SD) et changement management (SA) pour améliorer les pratiques et réduire les incidents récurrents. - Définir clairement et renforcer les responsabilités à chaque point de contrôle du workflow technique. - Mettre en place, déployer et améliorer en continu les contrôles opérationnels. - Fournir des analyses permettant daméliorer la gouvernance technique et de réduire les risques opérationnels. - Analyser les systèmes internes existants, workflows techniques et mécanismes de contrôle pour identifier les inefficacités ou configurations obsolètes. - Remettre en question de manière constructive les pratiques actuelles et proposer des améliorations alignées avec les meilleures pratiques. - Collaborer avec les équipes transverses pour améliorer les processus et la robustesse des systèmes. - Proposer de nouvelles idées pour améliorer la performance technique, automatiser les tâches répétitives et améliorer la qualité globale. - Promouvoir ladoption doutils modernes, dashboards et indicateurs de performance. - Participer aux initiatives damélioration continue au sein de léquipe et chez les clients. - Standardiser les pratiques de contrôle technique entre différents clients pour garantir cohérence et fiabilité. - Identifier les différences de processus et les transformer en frameworks scalables tout en respectant les spécificités clients. - Améliorer lefficacité en supprimant les redondances et en salignant sur les meilleurs standards opérationnels.