Client Support Technician (h/f)

- Expérience significative en support client ou front office technique, idéalement en environnement industriel - Titulaire dun BAC+2 (technique ou services) - Maîtrise de langlais écrit et oral pour traiter des demandes internationales - Écoute active et compréhension précise des besoins clients - Pédagogie pour expliquer démarches, procédures et solutions techniques à des non spécialistes - Gestion du stress et des urgences, maintien dune qualité de service constante - Patience relationnelle pour accompagner les clients sur la durée - Sens de la résolution de problèmes, suivi des actions jusquà leur aboutissement - Communication claire, orale et écrite, assurant des échanges fluides et tracés - Goût du travail en équipe et coopération avec les autres services - Gestion des priorités et organisation pour respecter les délais contractuels - Maîtrise des outils de ticketing : enregistrement, qualification, suivi des demandes - Maîtrise de la bureautique pour comptes rendus, tableaux de suivi, supports de réunion - Bases en diagnostic technique pour comprendre les incidents et orienter vers les expert·e·s - Application rigoureuse des procédures de support et contribution à leur amélioration - Notions de bases réseaux pour appréhender le contexte technique - Utilisation des outils de téléphonie professionnelle pour gérer les appels - Expérience des CRM de support pour suivre lhistorique des interactions - Capacité à rédiger une documentation claire (fiches réflexes, modes opératoires, comptes rendus)