Client Technical Support (H/F)

- Organiser, planifier et orienter lactivité de léquipe Support - Animer les réunions de service et assurer la circulation des informations liées à la vision et la stratégie de lentreprise - Piloter les besoins en ressources et participer aux recrutements - Développer les compétences, mener les entretiens annuels et fixer les objectifs - Contribuer aux décisions relatives aux mesures salariales - Veiller au respect des règles dhygiène, santé et sécurité - Garantir le support technique pour la ligne de produit FFG DRO dans le monde - Déployer et optimiser les outils de gestion des demandes (ticketing, communication…) - Classifier les requêtes, harmoniser les réponses et garantir la qualité de service - Analyser les problématiques, définir et communiquer les solutions techniques adaptées - Identifier les clients prioritaires ou sensibles et prendre en charge les cas complexes - Formaliser et mettre à jour les procédures du support technique - Animer et informer le réseau de techniciens supports dans les filiales et Customer Centers - Mettre en place des indicateurs et outils de suivi de la performance pour la Direction - Former les utilisateurs internes sur les produits, équipements et leurs évolutions - Porter la voix du client en interne et mobiliser les équipes autour des problématiques clients