Technicien Support SI H/F

- Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing (GLPI). - Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau (poste de travail, bureautique, outils collaboratifs). - Escalade vers les niveaux supérieurs pour les incidents complexes. - Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs). - Conseil et sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécurité. - Préparation, installation et mise en service des postes de travail et périphériques. - Gestion des comptes utilisateurs (AD, messagerie, applications métiers). - Intervention sur le matériel (remplacement de composants, périphériques). - Suivi technique des outils collaboratifs (visioconférence, téléphonie Teams/VoIP, mobilité). - Suivi des stocks et anticipation des besoins en matériel. - Suivi des tickets et incidents, analyse des tendances, propositions dactions correctives et préventives. - Rédaction et mise à jour de la documentation technique. - Développement et optimisation de scripts pour automatiser certaines tâches récurrentes (PowerShell, Bash). - Contribution à lamélioration des performances et de la stabilité du parc informatique. - Contribution aux projets transverses du Groupe : sauvegardes, cybersécurité, dématérialisation, déploiements. - Veille technologique pour identifier de nouvelles solutions adaptées aux besoins des utilisateurs.