Technicien(ne) support informatique

- Répondre aux incidents ou demandes soumis par mail, portail client et monitoring - Procéder au diagnostic complet et précis du problème soulevé - Participer à la résolution des incidents en fonction des priorités et des urgences - Suivre l’activité et les dossiers résiduels - Escalader les incidents ou demandes en fonction des besoins - Assurer le suivi et la communication des incidents et demandes escaladés - Assurer le suivi et traitement des alarmes / événements de l’outil de supervision active (PRTG) - S’assurer que toutes les modifications réalisées chez un client sont mises à jour dans l’outil de gestion des configurations (NOWIP) - Remonter au responsable toute fiche NOWIP non complète - Faire preuve de rigueur et du respect des procédures des équipes N1 (Saisie / Communication / Mise à jour / …) - Respecter les plannings définis en accord avec le responsable - Être force de proposition sur la mise en place de nouvelles approches, scénarios, procédures, outils, pour assurer une évolution constante - Participer à la mise à jour des procédures d’exploitation - Connaître les engagements pris vis-à-vis des clients et travailler dans le respect des KPI et SLA