Support Technician (H/F)

- La gestion courante des sollicitations et demandes ; - Lassistance et le conseil aux utilisateurs ; - La gestion des stocks, de lapprovisionnement à la mise au rebus, en passant par la remise en main. - Reconnu comme le point dentrée IT de létablissement. - Gérer le parc informatique et Télécom de létablissement. - Participer à la conduite de changement lors de déploiement nationaux. - Contribuer à la maitrise des dépenses informatiques et télécom de son entité. - Traiter les demandes des agents G&C reçues via le portail interne Digital Office ; - Prendre en charge les déclarations dincidents ou danomalie de fonctionnement bureautique quand les processus standard des porteurs de services ne suffisent pas ; - Alerter / escalader en interne Dnum et/ou chez les fournisseurs ; - Assurer le lien avec les différentes assistances et support pour garantir quune réponse soit apportée aux utilisateurs ; - Gérer le stock, les dotations et les retours déquipements PC, tablettes, smartphones pour lensemble du siège de G&C ; - Assister le CSIE dans la gestion des commandes : déclenchement du réappro, suivi, relance ; - Assurer le tri des matériels à évacuer. - Assurer physiquement les remises et retours déquipements ; - Assister les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des équipements (en particulier smartphone et tablette) ; - Apporter conseil à lutilisation bureautique et accompagnement sur les outils numériques ; - Prendre en charge des actions de communication et de pédagogie au nom de la Dnum ; - Rédiger des procédures, des tutoriels, des consignes ; - Participer à de mini-projets concernant la gestion du site. - Satisfaction client tenue au meilleur niveau. Corpus documentaire, outils et suivi régulièrement revus et complétés. - Anticipation dans la gestion des stocks et autres fournitures. Alertes et escalades à bon escient.