Support Utilisateurs et Poste de Travail

- Assurer le support utilisateurs tous niveaux (N1 à N3) - Accompagner les utilisateurs dans lusage des outils informatiques et métiers - Conseiller, assister, informer et former les utilisateurs dans son domaine - Assurer un rôle dalerte en cas dincident critique ou récurrent - Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et software) - Administration des systèmes et postes de travail - Déploiement, mise à jour et intégration des applications métiers - Gestion et maintenance du parc informatique - Support et gestion de la téléphonie mobile et de marchés (IPC) - Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles - Garantie de la disponibilité des ressources techniques - Analyse, diagnostic et résolution des incidents de niveaux 2 et 3 - Exploitation des composants techniques et gestion du capacity planning - Maintien des infrastructures en visant qualité, productivité et sécurité - Respect des engagements de qualité de service (SLA) - Participation aux projets techniques et évolutions transverses - Contribution aux études dévolution de linfrastructure (design) - Ingénierie lors de la construction, installation et paramétrage des plateformes - Coordination des intervenants techniques - Qualification des plateformes avant mise en production - Intégration des développements de proximité - Participation active à lindustrialisation des solutions - Définition et application des règles de gestion et dexploitabilité - Contribution à la démarche de progrès et damélioration continue - Proposition de solutions innovantes pour renforcer la fiabilité, la sécurité et loptimisation des systèmes