Chef de produit (h/f) - Développement Produits et Services

- Mettre en œuvre lensemble des dispositifs afin datteindre les objectifs fixés (volume de vente sur les terminaux reconditionnés, volume de reprise mobiles) - Analyser de manière à minima hebdo les KPIs par canal de distribution - Identifier les freins et leviers au développement des ventes - Proposer des plans danimation (mises en avant, promotions, challenges etc. ) et les mettre en œuvre - Marketer la proposition client en lien avec les équipes marque et vous assurer de sa bonne visibilité sur lensemble des frontaux - Créer lensemble des livrables (supports de présentation, de formation, vidéos ) permettant une commercialisation efficace dans chacun des canaux - Définir les outils et parcours nécessaires au développement de ces marchés chez SFR et Red - Gérer les projets afférents à la seconde vie mobile (ex: lancement dune application de reprise) - Sur le sujet reconditionné, en concertation avec les achats, définir la gamme et participer à la définition des prix, des actions commerciales et des commandes. - De façon générale, vous assurer de maximiser lexpérience client dans le but daccroitre la satisfaction - Suivre et analyser les évolutions du marché de la seconde vie mobile (études clients, tendance, benchmark, évolutions réglementaires ) - Développer les ventes en multicanal (espace SFR, Web/Selfcare, Télévente et Service client) et le taux dactivation, en interaction avec les équipes internes et le partenaire - Etablir le reporting et analyser les ventes - Mettre en place les opérations de formation, promotions, animation commerciale, politique de rémunération - Marketer le service de sécurité en lien avec les équipes marque, vous assurer de sa bonne visibilité sur lensemble des frontaux - Définir les éléments de communication produits (fiches produits, argumentaires, site web, assistance et plv ) et élaborer / faire évoluer le plan de vie client (communication SMS, emails, ) - Suivre le développement produit avec le partenaire en interaction avec les équipes techniques internes pour implémenter les différentes versions logiciel et le lancement des nouvelles fonctionnalités ou produits (montées de versions, suivi des dev, tests, ) - Piloter les indicateurs de performance (activation, churn, notes stores, NPS) et analyser les usages (comptes utilisateurs, taux dutilisation produits, ) - Gérer les budgets (prévisions, engagements financiers) et suivre les résultats financiers (CA, parc, ) - Réaliser un benchmark régulier et suivre les évolutions réglementaires