Technicien SI - Smabtp Paris H/F

- Assurer lassistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs - Prendre en charge, analyser, traiter et suivre les demandes de services/incidents (matériels, logiciels) des utilisateurs sur site et à distance conformément aux processus existants - Rédiger des comptes rendus et/ou tenir à jour les registres et dossiers de suivis des actions menées lors de chaque intervention - Informer les bénéficiaires des différentes actions effectuées sur les postes de travail - Installer, configurer et mettre en service des équipements informatiques (postes de travail, périphériques, logiciels et téléphonie mobile) - Contribuer aux projets SMA dans les phases danalyse, de diagnostic ou de recette - Alimenter et mettre à jour une base de connaissance avec les anomalies les plus courantes - Inventorier, suivre et gérer le parc/stock informatique (matériels et logiciels) et prévoir les réapprovisionnements - Gérer le câblage autour du poste de travail (branchement, modification, brassage, détection de défaut) - Assurer linterface et le suivi technique des prestations avec les entreprises intervenant sur site dans son domaine dactivité - Participer aux contrôles des résultats informatiques dans le cadre de lamélioration des processus et procédures techniques - Garantir la qualité et la pérennité du SI, en veillant au respect des règles de fonctionnement et dutilisation du SI (en conformité avec les normes et standards de lentreprise, et avec les contrats de service) - Participer aux tâches liées à lévaluation et à la maîtrise des coûts dexploitation du système dinformation - Connaître et diffuser les bonnes pratiques préconisées par la DSI - Rédiger et mettre à jour les documentations afférentes au système dinformation - Réaliser des actions de formations des utilisateurs - Déplacements occasionnels sur les sites SMA (IDF et Province) - Permanence lors de projets spécifiques