Product Owner (H/F)

- Mettre en place et suivre les fonctionnalités, depuis le dépôt des demandes / réclamations des clients, via des outils comme le chatbot TOUTOUI, jusquà leurs résolutions - Piloter opérationnellement la roadmap des fonctionnalités via le recueil et laide à la formalisation des besoins, la priorisation et lanimation du backlog dévolutions, dans une logique itérative agile, en participant aux points de suivi SI et au suivi des recettes et des mises en production - Animer les ateliers de travail permettant délaborer, avec les différents métiers, les product owners de la chaine de réclamation à distance et les acteurs techniques côté DSI, les stratégies de prise en charge des demandes des clients, en définissant les degrés dautomatisation des traitements - Assurer la cohérence et la prise en compte des demandes sur les outils de dépôt, leur éligibilité au retard et de traitement de réclamation - Réaliser le suivi des anomalies, leurs résolutions et les communications aux métiers (marketing et Relation Client A Distance) - Superviser la performance du produit via le suivi des KPIs de production, de lusage / fonctionnalités mises en place - Participer de manière active aux différents comités de suivi des versions en lien avec la DSI