Ingénieur·e Support Client - Data Services

- Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers dun outil de « ticketing » ainsi que lactivité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization) - Répondre aux demandes des clients en réalisant lanalyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris - Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service - Etre la voix du client dans lélaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour dExpérience par enrichissement des bases de données support et services - Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145 - Accompagner léquipe commerciale dans les phases davant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services - Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées - Garantir la qualité du support et limage de marque de SAFRAN Electronics & Defense.