IT Support Lead H/F

- Organiser et superviser les activités quotidiennes des équipes de support (traitement des incidents, demandes de service, gestion des tickets) en garantissant le respect des SLA (Service Level Agreements) - Assurer la coordination des équipes locales et garantir la satisfaction des utilisateurs - Coordonner la résolution des incidents critiques, communiquer efficacement avec les utilisateurs et les parties prenantes, et mettre en oeuvre des actions préventives - Superviser lapprovisionnement, le déploiement, la maintenance et le renouvellement des équipements (postes de travail, périphériques, logiciels standards) - Garantir la conformité des configurations avec la politique de sécurité (PSSI) - Participer aux projets dévolution de linfrastructure IT (migration, déploiement de nouvelles solutions, sécurisation) avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Data - Contribuer à lamélioration de lexpérience utilisateur et proposer des solutions innovantes - Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 - Mettre en place et améliorer les processus et les outils de support - Rédiger les procédures, documentations techniques et guides utilisateurs - Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs et les autres équipes IT