Data Expert Technician H/F - Malakoff

- Lanalyse dincidents : diagnostic sur des équipements opérateur et/ou réseau (CE/PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc). - Le traitement de ces incidents : rétablir les services des clients remontant des dysfonctionnements. - Les escalades sur le périmètre Voix. - Rédaction et mise à jour de documentations dexploitation. - Réceptionner les demandes des clients via notre outil de ticketing interne et résoudre les problématiques. - Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, diagnostiquer les demandes des clients. - Assister et guider le client dans loptique dapporter les éléments de réponse à sa problématique. - Déclenchement, suivi des actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs dinfra, de service, constructeurs, etc) et validation du retour à un fonctionnement nominal. - Informer les clients de lavancement de la résolution de leur problématique. - Rédiger clairement les actions entreprises sur loutil de ticketing. - Escalader (en interne &/ou en externe) après validation du référent technique. - Clôturer les tickets à la résolution des problèmes. - Traitement du ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux. - Rédaction et mise à jour de documentation dexploitation.