Applicative Support Engineer H/F

- Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (incidents, questions, demandes dassistance) concernant les applications métiers (ERP, CRM, PLM, BI). - Diagnostiquer rapidement les causes des dysfonctionnements et y remédier afin de rétablir le service le plus rapidement possible, en fournissant si nécessaire des solutions de contournement efficaces. - Garantir le bon fonctionnement continu des applications transverses en production dont vous avez la charge. - Surveiller proactivement la disponibilité et la performance des systèmes (supervision, alertes) afin danticiper les problèmes. - Appliquer les mises à jour logicielles, correctifs et évolutions (maintenance corrective/évolutive), tout en veillant à la sécurité et à la conformité des applications. - Recueillir et analyser les besoins damélioration ou de correction exprimés par les utilisateurs ou la direction. - Qualifier et prioriser les demandes de changements (nouvelles fonctionnalités, adaptations métiers) et les anomalies à corriger. - Coordonner la mise en oeuvre des correctifs (développements ou paramétrages) - soit en les réalisant vous-même, soit en pilotant leur réalisation par les équipes de développement ou les intégrateurs externes - puis valider les corrections par des tests adaptés avant déploiement en production. - Collaborer avec les éditeurs et intégrateurs impliqués dans la maintenance des applications. - Suivre lavancement des correctifs ou évolutions sous-traités, effectuer le reporting sur les travaux en cours, et vérifier la qualité des livrables des prestataires (résolution conforme des incidents, respect des SLA/délais). - Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution dans la base de connaissances interne. - Rédiger ou mettre à jour des guides utilisateurs et des documentations techniques afin de faciliter le support et lutilisation des applications sur le long terme. - Partager les bonnes pratiques avec les autres membres de léquipe IT et contribuer à lamélioration continue des processus de support.