Coordinateur Support IT

- Gérer un Parc et un stock de matériel IT - Veiller à lattribution des équipements IT fonctionnels en adéquation avec les besoins des collaborateurs - Assurer une gestion de stock de ces équipements IT - Assurer le renouvellement de ces équipements - Gérer les comptes utilisateurs de votre périmètre (Entrées, Mouvements, Sorties) - Veiller à la création des nouveaux collaborateurs dans lactive directory, office 365 et SAP - Veiller aux modifications des collaborateurs dans lactive directory, office 365 et SAP en fonction de leurs évolutions - Veiller à la désactivation des collaborateurs en cas de départ - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes des utilisateurs - Assurer la prise dappels des incidents utilisateurs et résoudre les incidents techniques - Être garant du bon renseignement de loutil de gestion des incidents et des demandes afin den assurer la traçabilité - Assurer le suivi administratif des dossiers de demande dassistance en cours auprès des prestataires partenaires - Escalader les tickets hors de votre périmètre - Suivre, informer les utilisateurs sur leurs demandes et clôturer les dossiers - Être le contact privilégié du support et de nos comptes VIP - Conseiller et former les utilisateurs aux équipements IT et outils bureautiques - Conseiller et former les dirigeants aux équipements IT et outils bureautiques - Enrichir la documentation utilisateurs sur tous les sujets bureautiques, ou outils à large spectre (ex : tel mobile) - Produire du contenu de formations bureautiques, le diffuser efficacement et assurer des formations aux formats adaptés (présentiel, webinar, vidéo) - Piloter des prestataires externes de support pour la Force de Vente - Assurer la résolution des incidents non traités par le prestataire - Participer au COPIL des prestataires - Participer à la création et mise en place dindicateurs de performance du Support - Taux de résolution des Demandes et des Incidents - Respect des SLA