IT Support Coordinator H/F - Boulogne-Billancourt

- Gérer un Parc et un stock de matériel IT - Veiller à lattribution des équipements IT fonctionnels en adéquation avec les besoins des collaborateurs - Assurer une gestion de stock de ces équipements IT - Assurer le renouvellement de ces équipements - Gérer les comptes utilisateurs (Entrées, Mouvements, Sorties) - Veiller à la création des nouveaux collaborateurs dans lactive directory, office 365 et SAP - Veiller aux modifications des collaborateurs dans lactive directory, office 365 et SAP - Veiller à la désactivation des collaborateurs en cas de départ - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes des utilisateurs - Assurer la prise dappels des incidents utilisateurs et résoudre les incidents techniques - Être garant du bon renseignement de loutil de gestion des incidents et des demandes - Assurer le suivi administratif des dossiers de demande dassistance en cours - Escalader les tickets hors de votre périmètre - Suivre, informer les utilisateurs sur leurs demandes et clôturer les dossiers - Être le contact privilégié du support et de nos comptes VIP - Conseiller et former les utilisateurs aux équipements IT et outils bureautiques - Contribuer à la diffusion de la connaissance bureautique - Enrichir la documentation utilisateurs sur les sujets bureautiques et outils - Produire du contenu de formations bureautiques et assurer des formations adaptées - Piloter des prestataires externes de support pour la Force de Vente - Assurer la résolution des incidents non traités par le prestataire - Participer au COPIL des prestataires - Participer à la création et mise en place dindicateurs de performance du Support