IT Support Coordinator H/F - Vanves

- Gérer un parc et un stock de matériel IT - Veiller à lattribution des équipements IT fonctionnels en adéquation avec les besoins des collaborateurs - Assurer une gestion de stock des équipements IT - Assurer le renouvellement des équipements - Gérer les comptes utilisateurs (Entrées, Mouvements, Sorties) - Veiller à la création des nouveaux collaborateurs dans lActive Directory, Office 365 et SAP - Veiller aux modifications des collaborateurs dans lActive Directory, Office 365 et SAP en fonction de leurs évolutions - Veiller à la désactivation des collaborateurs en cas de départ - Prendre en charge, identifier, analyser les demandes des utilisateurs - Assurer la prise dappels des incidents utilisateurs et résoudre les incidents techniques - Garantir le bon renseignement de loutil de gestion des incidents et des demandes pour assurer la traçabilité - Assurer le suivi administratif des dossiers de demande dassistance en cours auprès des prestataires partenaires - Escalader les tickets hors de votre périmètre - Suivre et informer les utilisateurs sur leurs demandes et clôturer les dossiers - Être le contact privilégié du support et de nos comptes VIP - Conseiller et former les utilisateurs aux équipements IT et outils bureautiques - Contribuer à la diffusion de la connaissance bureautique - Enrichir la documentation utilisateurs sur les sujets bureautiques et outils à large spectre - Produire du contenu de formations bureautiques et assurer des formations aux formats adaptés - Piloter des prestataires externes de support pour la Force de Vente - Assurer la résolution des incidents non traités par le prestataire - Participer à la création et mise en place dindicateurs de performance du support