Technicien Support Client H/F

- Être linterlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la hotline dédiée - Prendre en charge les sollicitations téléphoniques ou par mail dans le respect du temps de réponse défini contractuellement - Ouvrir un ticket dans loutil de suivi dès la prise dappel en renseignant les champs obligatoires - Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée - Identifier la cause du problème rencontré en récupérant auprès du client les données utiles - Appliquer un correctif permettant au client de retrouver un fonctionnement normal lorsque cela est possible - Proposer une solution dégradée temporaire lorsque la remise en état normale nest pas possible - Solliciter les Experts Support en interne pour proposer une solution de correction si nécessaire - Tenir à jour loutil de suivi de traçabilité tout au long du traitement du problème - Participer à lorganisation dune intervention sur site pour corriger le problème de manière curative si nécessaire et en accord avec son supérieur - Effectuer des audits sur site client ou des visites de maintenance à la demande du Manager - Détailler le contenu de lintervention dans le logiciel de traçabilité après dépannage à distance en précisant la cause de la panne, la solution mise en oeuvre et le temps passé - Mettre à jour les différents documents si nécessaire, notamment le schéma fonctionnel et lanalyse fonctionnelle