Incident Manager Informatique

- Piloter la gestion des incidents majeurs (P1 et P2) - Déclencher et coordonner la cellule de crise / bridge incident - Mobiliser rapidement les équipes techniques concernées - Veiller au respect des SLA et des délais de résolution - Assurer le suivi des actions jusquà la restauration du service - Assurer le suivi global des incidents P3 et P4 - Escalader les incidents lorsque nécessaire - Identifier les incidents récurrents pouvant nécessiter une analyse problème (Problem Management) - Coordonner les équipes de support - Sassurer que chaque action a un owner identifié et un suivi clair - Assurer la communication vers les parties prenantes - Publier les updates dincident via les outils de communication (ServiceNow, Iceboard, mails, SMS) - Fournir des communications claires, structurées et régulières pendant les incidents - Valider la restauration du service avant la clôture - Garantir la documentation complète de lincident - Sassurer que les actions de correction ou contournement sont bien enregistrées - Participer aux Post Incident Reviews (PM) et Root Cause Analysis (RCA) - Identifier les axes damélioration pour réduire la récurrence des incidents - Contribuer à lamélioration des processus de gestion des incidents