IT Technician - Si N3 H/F

- Prendre en charge les incidents techniques complexes (non résolus par les niveaux inférieurs) liés aux postes de travail, serveurs, équipements réseau, logiciels métiers, systèmes dexploitation, bases de données, et solutions de téléphonie - Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes en respectant les SLA - Escalader vers les experts ou éditeurs si nécessaire, en assurant le suivi jusquà la résolution - Configurer, maintenir et optimiser les serveurs, postes de travail, téléphonie et équipements réseau - Gérer les comptes utilisateurs, droits daccès et politiques de sécurité - Superviser la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des configurations, renouvellement du matériel, gestion des licences logicielles) - Superviser les sauvegardes et la reprise dactivité - Participer au déploiement de nouveaux outils (logiciels, matériels, solutions de téléphonie) - Collaborer avec les équipes pour lintégration de solutions IT et téléphoniques - Rédiger et mettre à jour les documentations techniques (procédures, schémas, configurations) - Assurer une veille technologique sur les évolutions IT et téléphoniques - Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la sécurité - Appliquer les correctifs de sécurité et participer aux audits - Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et SI, les utilisateurs finaux et les prestataires externes - Rendre compte des interventions, des incidents et des projets en cours (reporting régulier)