1382 IT & DĂ©veloppeurs offres d'emploi en France
Technicien Support Niveau 2 H/F
26 000 - 65 000 €
ePackPro
Avenue Baron Lacrosse 60, Gouesnou
26 000 - 65 000 €
Exigences
Obligatoire:
- 3 à 5 ans dexpérience en support technique expert ou équivalent
- Expérience dans un environnement SaaS, logiciel métier ou solutions connectées
- Expérience dans la gestion dincidents techniques complexes
- Expérience en support client B2B
- Diagnostic dincidents matériels et logiciels (connectivité réseau, interface tablette/écran, configuration)
- Analyse et résolution dincidents applicatifs
- Bonne compréhension des environnements réseau (LAN, WiFi, routage basique)
- Paramétrage et configuration de solutions logicielles
- Lecture de logs et identification des causes racines
- Maîtrise doutils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) et de ticketing (Salesforce, Jira, Genesys)
- Sens de la pédagogie : savoir expliquer un problème technique à un interlocuteur non-technique
- Rigueur et méthode dans la résolution de problèmes
- Esprit déquipe - tu travailleras en lien étroit avec les équipes N1 et N3
- Autonomie et sens des priorités
- Anglais courant à loral et à lécrit
- Connaissance ou appétence pour le secteur CHR / restauration (bonus)
- Connaissance des normes HACCP (bonus)
- Expérience en support hardware (tablettes, imprimantes, capteurs) (bonus)
Responsabilités
- Prendre en charge les tickets dincidents N2 et réduire le backlog
- Diagnostiquer les pannes sur les équipements ePackPro : écrans muraux, tablettes, pads (connectivité, câbles, interface logicielle)
- Prendre le contrôle à distance pour résoudre les incidents en direct avec les clients
- GĂ©rer lajout et la suppression de modules sur les comptes clients
- Accompagner les clients pas à pas dans la résolution de leurs problèmes
- Escalader vers le N3 avec un dossier complet et structuré si nécessaire
- Documenter les incidents résolus et alimenter la base de connaissances interne
La description
Dans le cadre de la transformation de notre support client et pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Support N2. Lobjectif est dabsorber laugmentation du volume de tickets, daméliorer les délais de résolution et de renforcer notre expertise technique interne. Nous offrons un environnement dynamique où linnovation et le service client sont au cœur de nos préoccupations.
Quelque chose ne va pas ou est incorrect avec ce travail? Dites-le nous sur le chat 💬 à droite ➡️
Vous pouvez trouver les statistiques salariales des IT Support Ingénieur salaires en France.
Combien y a-t-il d'emplois IT Support Ingénieur dans en France?
Actuellement, il y a 1382 Support travaux. Consultez Ă©galement: JIRA offres d'emploi, Confluence offres d'emploi, Linux offres d'emploi, ICT offres d'emploi - tous avec des Ă©chelles de salaire.
Est De France est un bon endroit pour les IT Support Ingénieurs?
France est l'un des meilleurs pays pour travailler comme IT Support Ingénieur. Il a une communauté de startups dynamique, des hubs technologiques en pleine croissance et, le plus important : de nombreux emplois intéressants pour les personnes qui travaillent dans la technologie.
Quelles entreprises embauchent pour des IT Support Ingénieur offres d'emploi en France?
Agence Web Multimed Solutions, iscod alternance, AGENCE CADRES, ISCOD ALTERNANCE, Armée de l'Air et de l'Espace, ARTE, Ingérop entre autres, recrutent actuellement pour des postes Support en France.
L'entreprise avec le plus d'ouvertures est AGENCE CADRES car ils embauchent pour 203 différents IT Support Ingénieur offres d'emploi en France. Ils sont probablement assez déterminés à trouver de bons IT Support Ingénieurs.
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