Alternance Technicien informatique N1 - Versailles (F/H)

- Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à lusage, conseil, traitement et résolution de dysfonctionnements (poste utilisateur, matériel IT : téléphone, salle de réunion, etc) - Apporter une assistance et du support auprès dutilisateurs à distance : par téléphone, par outil de prise en main à distance, par chat ou mail, notamment les utilisateurs de nouvelles filiales en Europe (Italie, Pologne, Portugal, Luxembourg et Belgique) - Assurer lonboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel, démarrage du poste, installation des logiciels métiers, etc) - Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation, logiciel, active directory, etc) - Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de lutilisateur - Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie - Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de loutil de ticketing ServiceNow - Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre dun incident avec un impact business majeur - Rappeler les bonnes pratiques dusages des équipements ou outils - Assurer au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion (inventaire, parc, logiciels, matériels, ticketing) - Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI - Réaliser ou suivre des procédures dexploitation - Participer aux projets transverses de la DSI