Développeur flux F/H

Dans le cadre de votre mission, vous participerez à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa. Vous serez chargé de mettre en œuvre les outils spécifiques des centres de relation client, tels que les solutions de distribution omnicanale, le pilotage et la supervision, ainsi que l'intégration IA/bots conversationnels. Vous concevrez et mettrez en œuvre un modèle commun pour la distribution et le pilotage des flux de la relation client, en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet. De plus, vous assurerez la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif. Vous serez au cœur de la réalisation d’une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance. En cas de besoin, vous assurerez également la continuité de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage) en soutien de vos collègues expérimentés.