Responsable d'applications solutions de distribution

- Je participerai à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa, y compris GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ, et les directions Assurance Vie et Santé. - J'assurerai la mise en œuvre des outils spécifiques des centres de relation client, tels que les solutions de distribution omnicanale, le pilotage et la supervision, IHM et intégration SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, et tableaux de bord dynamique. - Je concevrai et mettrai en œuvre un modèle commun de distribution et de pilotage statistique des flux de la relation client, et je ferai converger les services du Groupe Covéa. - Je mènerai les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions. - J’assurerai la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif. - Je serai au cœur de la réalisation d’une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les métiers Covéa. - J'assurerai également la continuité de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage), surtout sur le périmètre « pilotage de la performance », jusqu’à son remplacement par la solution cloud.