Chargé d’assistance informatique F/H

Au sein d’une équipe dynamique et conviviale composée de collaborateurs internes et externes, vous aurez en charge le traitement des incidents concernant l’environnement de travail de nos utilisateurs. Concrètement, vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’environnement de travail technique de l’utilisateur (typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, terminaux mobiles, etc. Sont exclues : les applications purement métier) - Analyser et résoudre les incidents reçus qui sont de votre domaine de compétences, ou escalader aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis - Mettre en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs - Anticiper les changements apportés par les projets techniques sur l’assistance - Être support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences) - Documenter les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l’environnement de travail utilisateur - Veiller au maintien de la base de connaissances du service, documenter et capitaliser sur les solutions techniques retenues - Participer aux réunions projets techniques, afin d’évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2