Chargé de services utilisateurs F/H

Au sein de notre Domaine Solution SI COVEA PJ, je cherche un Chargé de services utilisateurs F/H pour participer à la transformation de notre domaine dans un rôle d’assistance et d’ingénierie. Vous serez un interlocuteur privilégié pour nos collaborateurs afin de les conseiller et de répondre à leurs demandes de service et d’assistance par téléphone et en proximité. Vous serez également contributeur au maintien du service régulier du système d'information, tout en respectant les procédures établies. Concrètement, vous incarnerez une relation d’assistance auprès des collaborateurs de COVEA PJ : - Vous apportez votre expertise informatique relative aux postes de travail et aux composants associés (casque, module son, périphériques divers). - Vous garantissez le suivi quotidien du SI et le paramétrage technique des comptes utilisateurs et postes de travail (Windows 10, Windows 11, Citrix). - Vous assurez une assistance technique et fonctionnelle de qualité et pertinente. - Votre expérience vous permettra d’exercer des activités d’assistance de Niveau 1 et/ou Niveau 2 selon les applications. De plus, vous participerez à des projets SI en pilotant des initiatives en lien avec l’activité de support et d’assistance, notamment lors des évolutions de composants du poste de travail ou lors de migrations (comme celle de Windows 10 vers Windows 11). Vous contribuerez également au programme « Flux » COVEA, facilitant la transition entre l’ancien système et le nouvel outil de téléphonie. Enfin, vous serez encouragé à proposer des améliorations continues dans l’activité d’assistance et de support, afin d’acquérir un niveau d’expertise qui vous permettra de répondre à diverses sollicitations. ---