Informaticien Support Utilisateurs (H/F) - Cergy

En tant que membre de notre équipe de Support Technique Utilisateurs, vous serez le point d'entrée des services informatiques, prenant en charge les questions et incidents techniques émanant des services d'assistance et des retours du groupe, de nos partenaires et clients. Vos principales missions incluront : - Support: Utiliser un outil de ticketing pour prendre en charge et suivre les incidents et anomalies de fonctionnement jusqu'à leur résolution complète. Vous vous chargerez également de la création de lignes téléphoniques, de l'installation de logiciels, et de la mise à jour de certificats, garantissant la qualité de service proposée par Euro Information. - Pilotage et Supervision: Traiter les alertes à partir d'une console de supervision pour le réseau agence, les applicatifs et les infrastructures IT de nos Datacenters, en respectant les procédures établies. Vous interviendrez rapidement pour mobiliser les équipes concernées et coordonner la résolution des incidents, utilisant votre sens de l'analyse pour identifier proactivement les causes profondes des problèmes. - Gestion de Projets: Évoluer les procédures, participer aux mises à jour des outils de support, assurer l'interface avec nos fournisseurs et suivre la qualité de leur production. Vous serez également attendu pour faire des propositions basées sur votre expérience et vos analyses qualitatives.