Technicien Support H/F

Votre mission inclura la gestion du service desk, où vous recevrez et traiterez les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, mails ou système de ticketing. Vous serez chargé de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc. En cas de complexité, vous escaladerez les incidents aux niveaux supérieurs et assurerez le suivi jusqu'à leur résolution complète pour apporter satisfaction à l'utilisateur. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures. Concernant le support de proximité, vous interviendrez directement sur site client auprès des utilisateurs, ainsi qu’en datacenter. Vos tâches incluront la construction ou reconstruction de Poste de Travail, la gestion de compte dans l’Active Directory, ainsi que la réalisation de demandes de travaux (brassage réseau, déménagement, prêt de matériel, installation de matériel bureautique, système ou réseau). Vous remplacerez les machines défectueuses auprès des utilisateurs et gérerez le retour au stock du matériel défectueux. Vous serez aussi responsable du déclenchement, suivi des maintenances et suivi des garanties des constructeurs, ainsi que de la gestion de stock et du brocke.